Foire aux questions

Nous disposons d’un showroom pour les professionnels avec prise de rendez-vous. Si vous souhaitez faire des achats, rendez-vous sur notre site www.cdbpromo.com. ou contactez un de nos commerciaux.

Pour consulter notre politique de protection des données rendez-vous sur www.groupecomptoir.com

Vous pouvez nous suivre sur Facebook et LinkedIn. Les liens vers nos comptes réseaux sociaux se trouvent en bas de page.

À la suite de votre commande, vous recevrez un mail au départ de celle-ci. Vous pourrez suivre sa livraison via un lien sur le site du transporteur. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vous rapprocher de votre représentant afin de mettre à jour votre fiche client. En cas de soucis contactez adminlog@comptoir-de-bretagne.com ou au 02 99 85 21 12.

Si la zone de livraison de votre commande n'est pas en France métropolitaine ou CEE (Corse non-comprise), vous devrez faire retirer votre colis à notre dépôt. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter.

Nous vous rappelons que votre présence lors de la livraison est indispensable pour contrôler l’état des marchandises remises. En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage pour que vous puissiez fixer avec lui une nouvelle date.

Toute commande inférieure à 390 € HT devra s’acquitter d’un forfait de 20 € HT de frais de port. Si la zone de livraison de votre commande n'est pas en France métropolitaine (Corse non-comprise), vous devrez faire retirer votre colis à notre dépôt. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Il vous appartient donc de toujours vérifier le colis à l'arrivée en présence du chauffeur.

Le service de drive est disponible de 9h30 à 12h00, puis de 13h30 à 16h00, et jusqu'à 15h00 le vendredi. Passez commande et récupérez vos produits 1h30 mn au plus tard au niveau des quais de livraison ou via votre commercial. Attention, ce service n’est disponible que pour les clients proches de notre siège.

En tant que distributeur nous devons maîtriser notre impact environnemental par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques. L'un de nos principaux critères dans le choix de nos transporteurs est aussi orienté par la politique de ces derniers en faveur de la protection environnementale et leurs certifications dans ce domaine.

Vous avez la possibilité de régler par carte bancaire, virement ou prélèvement.

Les transactions sur le site Internet sont sécurisées grâce au cryptage SSL qui permet de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Vous pouvez téléphoner au 02.99.85.21.00 ou envoyer directement un mail à infobretagne@groupecomptoir.com / infobourgogne@groupecomptoir.com en précisant l’objet de votre mail. Notre équipe se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Afin de fluidifier les échanges avec nos clients, nos factures sont envoyées de manière dématérialisée, c’est pourquoi une adresse mail vous est demandée lors de votre commande. Un duplicata de facture peut être envoyé de manière exceptionnelle. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service comptabilité client au 02 99 85 21 00 ou par mail à comptaclient@comptoir-de-bretagne.com.

En cas de paiement refusé ou de problèmes pour régler votre commande contactez notre service comptabilité client au 02 99 85 21 00 ou par mail à comptaclient@comptoir-de-bretagne.com

Tous les produits fournis par Groupe Comptoir bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie des matériels que nous commercialisons est celle de nos fabricants. En cas de non conformité d’un produit vendu, sous réserve d’un accord avec notre service d’administration logistique, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer à adminlog@comptoir-de-bretagne.com en vous munissant de votre numéro de client et du numéro de bon de livraison dans un délai de 15 jours après la date de livraison. Si le produit ne vous convient pas, le retour est à la charge du client. Il vous sera alors demandé de renvoyer à vos frais le produit avec un justificatif et son bon de livraison sous 14 jours à partir de la date de livraison.

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer à adminlog@comptoir-de-bretagne.com en vous munissant de votre numéro de client et du numéro de bon de livraison dans un délai de 15 jours après la date de livraison.

Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes en un seul colis. Il vous sera demandé de joindre au colis de retour un justificatif ainsi que les bons de livraisons.

Les retours étant à votre charge faites bien attention à disposer d’un moyen de suivi auprès de votre transporteur.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursés.

Toute anomalie (colis manquant, endommagé, vaisselle cassée…) peut être refusée par le client et doit être signalée de manière claire et précise sur le bordereau du transporteur présenté par le chauffeur, avant de lui rendre signé et daté. Puis, contacter le service d’administration logistique sous 24h après la livraison au 02 99 85 21 12.

Contactez notre service comptabilité client au 02 99 85 21 00 ou par mail à comptaclient@comptoir-de-bretagne.com en vous munissant de votre RIB.

Contactez notre service comptabilité client au 02 99 85 21 00 ou par mail à comptaclient@comptoir-de-bretagne.com.

Pour toute panne de matériel électrique contactez notre service après-vente au 02 99 85 21 07 ou par mail à savbretagne@groupecomptoir.com / savbourgogne@groupecomptoir.com

Si votre commande n’est pas déjà partie de nos entrepôts, pour toute modification de commande (hors article spécialement commandé pour vous), contactez notre standard à Pacé au 02 99 85 21 00 / notre standard à Nevers 03 86 90 91 70, ou votre représentant.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit au vendeur (Groupe Comptoir) pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Si le matériel est électrique (ne s’allume pas, etc), contactez le service après-vente au 02 99 85 21 07 ou par mail à savbretagne@groupecomptoir.com / savbourgogne@groupecomptoir.com. Autrement contactez adminlog@comptoir-de-bretagne.com ou au 02 99 85 21 12.

Il est important de préciser cette information au moment où vous passez commande pour que nos services fassent le nécessaire.

Contacter le service administration logistique par mail à adminlog@comptoir-de-bretagne.com ou par téléphone au 02 99 85 21 12. Veuillez préciser votre numéro de compte client ainsi que votre numéro de bon de livraison et vos coordonnées pour une réponse rapide. Si des réserves ont été émises à la livraison (défaut d’emballage, etc) il est important de le préciser.

Groupe Comptoir se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Il est obligatoire de disposer d’un compte chez nous pour passer commande. Vous pouvez créer votre compte via votre commercial ou notre site internet. Si vous créez votre compte sur notre site internet vous disposez uniquement de la carte bancaire comme moyen de règlement.

Le numéro de client qui vous est attribué nous sert à vous retrouver dans notre base de données pour répondre plus rapidement à vos demandes.

Pour toutes difficultés avec votre compte cdb-expert, veuillez en informer votre commercial référent. Nous ferons tout notre possible en interne pour régler ce problème au plus vite.

Si elle est toujours disponible chez le fabricant elle sera réapprovisionnée. Si le fournisseur ne produit plus l’article, nous vous proposerons un remplacement. Groupe Comptoir informera le client par mail des éventuelles ruptures de stocks pouvant affecter la commande et dans ce cas, le produit sera remboursé au client.

Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès de votre commercial ou de retrouver la description et la fiche technique du produit sur le site www.cdbpromo.com.

Tous nos produits possèdent une référence indiquée sur nos catalogues et notre site marchand. Un outil de recherche est disponible sur notre site marchand www.cdbpromo.com.

Nous sélectionnons avec soins nos fournisseurs, la plupart, 90%, se situent sur le territoire européen. Certains d’entre eux sont labellisés (EPV, OK Compost, ISO14001, Fabriqué en France, produits Ecolabel…)

Si un produit est épuisé, rapprochez-vous de votre commercial, il vous conseillera et trouvera avec vous une référence de remplacement qui vous convient.

En tant qu’experts nos commerciaux sont à même de vous aiguiller, vous informer et vous faire des propositions de produits.

Les équipements et matériels vendus par Groupe Comptoir sont destinés aux professionnels, visés par le décret 2005-829 sur l’obligation de recyclage des DEEE. Groupe Comptoir adhère à l’éco organisme « Ecologic » et paie de ce fait le recyclage de ses DEEE ; pour tout renseignement ou pour faire recycler vos produits électriques et électroniques vous pouvez contacter directement cet éco organisme au 01 30 57 79 09 ou sur leur site www.ecologic-france.com